Kampanya göndermek kolay; kime gönderebileceğinizi bilmek zor. İzin bir Excel sütununda, ret talepleri e-posta klasöründe, geri dönen adresler başka bir listede durursa her gönderim bir tahmine dönüşür. Talepyolu'nda ticari elektronik ileti onayı kişi kartında, kanal ve marka bazında tutulur; kampanya yayına çıkmadan önce onay kapısından geçer, izin ise her iletide gönderim anında yeniden sorulur.
Not: Bu sayfa ürünün nasıl çalıştığını anlatır; yasal danışmanlık değildir. Kendi gönderimlerinizin mevzuata uygunluğunu hukuk danışmanınızla değerlendirin.
Ticari elektronik ileti onayı nasıl kaydedilir?
Onay ve ret kayıtları kanıt kaydıdır: silinmez, üzerine yazılmaz. Her karar yeni bir satır olarak eklenir ve son kayıt geçerlidir. Kayıt dört kanal için ayrı ayrı tutulur: e-posta, SMS, WhatsApp ve telefon araması.
- Formdan gelen onay: sitedeki onay kutusu işaretliyse onay metninin sürümü de gelmek zorundadır.
- Elle girilen kayıt: kişi kartından yapılır; kanıt açıklaması zorunludur (ör. görüşme tarihi ya da çağrı kaydı numarası), onayda metin sürümü de istenir.
- Kanıtsız eski kayıtlar: kanıtı olmayan eski site onayları izin sayılmaz.
- Markaya bağlı onay: birden çok markayla çalışan kurumlarda bir markaya verilen onay öbür markanın kampanyasında kullanılmaz.
Kanal bazında izin kaydı ve ret
Ret, izinden daha sıkı uygulanır: bir kişi herhangi bir markada bir kanal için ret bildirdiyse o kanal bütün markalarda kapanır. Retten sonra kanıtlı yeni bir onay alınırsa iletişim o kanalda yeniden açılabilir.
Kampanya ve zamanlanmış gönderim e-postalarında kişiye özel, imzalı bir ret bağlantısı her zaman bulunur. Bağlantının süresi dolmaz; aylar önce gönderilmiş bir e-postadaki bağlantı da çalışır. Tıklandığında e-posta kanalı için ret kaydı yazılır, kişi ayıklama listesine alınır ve süren kampanya dizileri durur. Aynı bağlantıya ikinci kez basılması çift kayıt üretmez. SMS'lerde ret satırı birim ayarıdır; doluysa toplu ve duyuru SMS'lerinin sonuna eklenir.
Ayıklama listesi ret dışındaki nedenleri de taşır, örneğin geri dönen adresler. Bu listedeki biri Excel içe aktarmasıyla yeniden sisteme giremez: içe aktarmada ne kişi ne fırsat açılır.
Gönderimden önce: onay kapısı
Kampanyanın yaşam döngüsü kodda sabittir: taslak, onay bekliyor, aktif, duraklatıldı, bitti. Başlangıç rollerinde kampanyayı birim yöneticisi onaylar; günlük işi yürüten fırsat uzmanı kampanya yazabilir ama yayına alamaz.
- Onaya göndermeden önce otomatik denetim çalışır: en az bir adım, hedef kişi, etkin metin varyantı, tanımsız alan, boş konu satırı, seçilmiş posta kutusu ve etkin SMS sağlayıcısı kontrol edilir. Eksik kampanya onaya gidemez.
- Duraklatılmışken metni düzenlenen kampanyayı yalnız birim yöneticisi sürdürebilir.
- Gönderim yapılmış bir kampanya taslağa geri alınamaz; duraklatılıp düzenlenir.
İzin gönderim anında denetlenir
Hedef kitle seçilirken izin süzülmez, çünkü izin ve ret sonradan değişebilir. Karar her ileti için gönderim anında verilir. Gönderim önizlemesi ise sıradaki kişilerden kaçına gerçekten ulaşılabileceğini ve engellenenlerin nedenlerini baştan gösterir. Denetim sırası şöyledir:
- Kişi ayıklama listesinde mi?
- Bu kanal için ret kaydı var mı?
- Alıcının türü ve bulunduğu ülke onay gerektiriyor mu? Kişinin ülkesi biliniyorsa kural ona göre, bilinmiyorsa birimin varsayılan düzenine göre seçilir.
- Bu markada geçerli bir onay var mı? 18 yaşından küçük olabilecek adayda onayın veliden alınmış olması aranır.
- İYS denetimi açıksa (e-posta, SMS ve arama için): onayın İYS'de de kayıtlı olduğu, İYS'den içe alınan durum dosyasıyla doğrulanmış mı?
E-posta ve SMS adımlarını sistem kendisi gönderir. WhatsApp ve telefon araması adımları ise kampanya dizisinde ekibe görev olarak düşer.
Gönderim penceresi ve hız
Her kampanyanın gönderim günleri ve saat aralıkları vardır; gün içinde birden çok aralık tanımlanabilir. Resmî ve dinî tatillerde pencere, açıkça izin verilmedikçe kapalıdır. Günlük tavan pencereye yayılır, iletiler pencere açılır açılmaz art arda çıkmaz. Yeni bağlanan posta kutusu ısıtılır: ilk gün az, sonra her gün biraz daha.
Ekrandan zamanlanan toplu gönderimde iki kip vardır: "yalnız izinliler" ve onay şartı aranmayan "bilgilendirme". İki kipte de ret ve ayıklama listesi engeldir; engeller hem başlatırken hem gönderim anında denetlenir. Aynı gönderimde aynı adrese tek ileti gider ve iletiler 09:00–21:30 dışında çıkmaz.
İYS ile çalışma: neler yapılır, neler yapılmaz
Talepyolu İYS'ye kendiliğinden bildirim göndermez. Bekleyen onay ve ret kayıtları için marka bazında bir İYS aktarım dosyası hazırlanır; dosyayı İYS'ye kurumunuzun yetkilisi yükler. Dosyanın sütunları İYS'nin geliştirici belgelerindeki alan adlarına göre hazırlanır. İYS panelinin toplu yükleme şablonu farklı sütun adları kullanabileceği için ilk yüklemeden önce dosyayı panelinizin ya da entegratörünüzün şablonuyla karşılaştırın.
- İYS'nin kabul etmeyeceği satırlar dosyaya konmaz ve nedeniyle listelenir: adresi olmayan kayıt, öncesinde onayı olmayan ret, kaynağı eşlenemeyen bireysel onay ya da izin alındıktan sonra değişmiş adres.
- İYS'den indirilen durum dosyası içeri alınabilir. İYS'deki ret her zaman uygulanır; sizdeki ret İYS'deki onayla ezilmez, çatışma olarak raporlanır.
- Bekleyen kayıtlar için bildirim son günü üç iş günü olarak hesaplanır, resmî tatiller düşülür; geciken kayıt sayısı ekranda görünür.
Kampanyaların izin kaydıyla nasıl birleştiğini çok kanallı talep yönetimi sayfasında, kurulum ve rollerle ilgili soruları sık sorulan sorular sayfasında bulabilirsiniz.