Dağınık talepleri tek masada toplayın.
Web formu, e-posta, WhatsApp ve telefondan gelen her talep aynı kişi kartında birleşir. Kim aradı, ne söz verildi, satış hangi aşamada, hizmet başladı mı; hepsi tek ekranda görünür.
Hazır modüller + ekibinize göre kurulum: çalışan modüller olduğu gibi gelir, dağıtım ve akış sizin sürecinize göre kurulur.
Bir talep masada nasıl ilerler?
Aşağıdaki kişi, temsilci ve zamanlar örnektir; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Talep alınır
Hangi kanaldan gelirse gelsin talep kişi kartına eşlenir; aynı kişi için ikinci bir kayıt açılmaz.
Sorumlu atanır
Dağıtım kuralı talebi doğru temsilciye düşürür; bir sonraki temas zamanı kaydedilir.
Geçmiş ve sonraki adım izlenir
Görüşmeler, teklif ve sipariş aynı kartta birikir; geciken takip görünür kalır.
Kendi akışınızı görmek için demo ve ihtiyaç görüşmesi isteyin.
Talep çok, iz yok.
Büyüyen her ekip aynı noktaya gelir: talepler beş ayrı yere düşer, takip Excel'de yürür, kimin neyi üstlendiği toplantılarda sorulur.
Form, e-posta, WhatsApp, telefon ve sipariş ayrı ayrı izleniyor.
Operasyon listeleri ayrı dosyalarda; her sürüm başka masada.
Aynı kişiyi iki temsilci arıyor, bir başkası hiç aranmıyor.
Tekrarlayan yazışmalar ve bildirimler tek tek yapılıyor.
Bugün sahada çalışan modüller
Aşağıdakilerin hepsi gerçek bir eğitim kurumunun günlük işinde kullanılıyor. Sizin süreciniz farklıysa modüller ona göre kurgulanır.
Sorumluyu belirle
Her talep kurala göre doğru kişiye düşer; hizmet ve dönemlerin sahibi bellidir.
3 modül →Süreci takip et
Takip, iletişim, gönderim ve fatura adım adım görünür; geciken iş gözden kaçmaz.
5 modül →Tek kişi kartı
Aynı kişiden farklı kanallardan gelen talepler e-posta ve telefonla eşleşir; mükerrer kayıt yerine tek geçmiş oluşur.
Çok kanallı talep yönetimi →Kurumsal e-posta kutusu
Ekibinizin ortak kutusu masaya bağlanır: Microsoft 365, Google Workspace ya da IMAP/SMTP destekleyen her e-posta hizmeti. Gelen yazışmalar konuşma olarak kişiye eşlenir, yanıtlar masadan gider.
Çağrı merkezi ile çift yönlü bağ
Çağrı merkezi panelindeki yorum ve durumlar kişi kartına akar, masadaki güncellemeler panele geri döner.
Web sitesi ve sipariş entegrasyonu
Web sitenizdeki formlar ve siparişler güvenli bağlantıyla masaya akar; müşteri kendi durumunu sitede görebilir.
Akıllı dağıtım
Talepler kanala göre doğru temsilciye otomatik düşer; yönetici listeden seçip tek tıkla toplu atama da yapabilir.
Hizmet planlama
Satılan hizmetin takvimi, kontenjanı ve sorumlusu tek yerde; müşteri değişiklik taleplerini onay akışıyla yönetin.
Kayıt ve randevu dönemleri
Dönemlere bağlı kayıtlar, katılımcı listeleri ve sonuçlar tek ekranda; ihtiyaç duyulan liste dışa aktarılır.
Takip ve hatırlatma
Her görüşmenin sonucu ve bir sonraki temas zamanı kaydedilir; geciken takipler görünür kalır.
Kampanya
Hedef kitle süzgeçlerle seçilir; e-posta ve SMS gönderimleri onay kapısından ve izin kontrolünden geçmeden çıkmaz.
İzinli kampanya gönderimi →Gönderim
Fiziksel gönderim gerektiren siparişler listelenir, takibi kişi kartında kalır.
Otomatik fatura akışı
Fatura talebi muhasebeye kendiliğinden iletilir; kesilen fatura doğru siparişle eşleşip müşteriye ulaşır.
Liste, süzgeç, rapor
Her listede süzgeç ve sıralama; ekipler ve süreçler için anlık durum görünümü.
Üç adımda masaya geçiş
Bağla
Web formlarınız, e-posta kutunuz, WhatsApp ve sipariş altyapınız masaya bağlanır. Geçmiş kayıtlar ve Excel listeleri içeri alınır.
Dağıt
Birimler, roller ve dağıtım kuralları sizin ekibinize göre kurulur. Her talep doğru kişiye, doğru sırayla düşer.
Takip et
Satıştan hizmete, hizmetten faturaya her adım kişi kartında birikir. Gecikenler görünür, tekrar eden işler otomatikleşir.
Excel'den geçiş, veri aktarımı, verinin yeri ve roller için sık sorulan sorulara bakın.
Sizin işinize nasıl uyar?
Masa bir eğitim kurumu için doğdu, ama omurgası her "talep → görüşme → satış → hizmet" zincirine uyar. Birkaç fikir:
Başvurudan belgeye
Programların başvurusu, ödemesi, grubu ve katılımı tek akışta; farklı birimler ayrı çalışır ama her kişinin tek kartı vardır.
Eğitim kurumları için ayrıntılar →Siparişten sonrası
Sitedeki siparişler, müşteri soruları ve iade/değişiklik talepleri tek masada; gönderim ve fatura takibi kişi kartında kalır.
Randevuya dönen talep
Yurt içi ve yurt dışı talepler dile ve kanala göre koordinatöre düşer; kimin döndüğü kayıtlı kalır.
Lead'den satışa
Reklam formlarından gelen adaylar temsilcilere dağılır; randevu takibi kaçmaz.
Uzun soluklu süreç
Belgeler, başvuru aşamaları ve muhasebe yazışmaları aynı dosyada; müşteri durumunu sitede görür.
Hangisi değil de başka bir şey mi?
Sürecinizi anlatın; hangi modülün olduğu gibi kullanılacağını, neyin size göre kurulacağını birlikte çıkaralım.
Veri sizin, kural sizin
Türkiye'de sunucu
Uygulama ve veritabanı Türkiye'deki sunucuda çalışır; düzenli yedeklenir.
Şifreli alanlar
Kimlik ve fatura bilgileri gibi hassas alanlar veritabanında şifreli saklanır.
İzin yönetimi
Ticari ileti onayı kanal bazında tutulur; izni olmayana kampanya gitmez, her değişiklik kayıt altındadır.
İzin kaydı nasıl tutulur? →Rol ve işlem kaydı
Herkes yalnız kendi biriminin verisini görür; kritik işlemler kim, ne zaman bilgisiyle kaydedilir.
Benzer bir masayı kendi ekibiniz için mi istiyorsunuz?
Sürecinizi kısaca anlatın. İhtiyacınızı değerlendirelim; uygun modülleri ve size göre kurulacak akışı birlikte konuşalım.
- Mevcut süreç analizi
- Hazır modüller + size özel kurgu
- Geçmiş verinin aktarımı
- Ekip eğitimi ve canlıya geçiş desteği
E-postayı tercih ederseniz: iletisim@talepyolu.com